Turismo accessibile e autismo: perché l'informazione chiara fa la differenza

Un viaggio è accessibile a una persona nello spettro autistico quando offre, prima della partenza, informazioni chiare e prevedibili: quanto dura, dove si va, chi si incontra, quali stimoli ci si può aspettare.

È la lezione che emerge da TourAutism 2026, il progetto che porta un camper in giro per l’Italia con 24 giovani nello spettro autistico per mostrare che il viaggio può diventare una palestra di autonomia, socializzazione e inclusione.

Il progetto nasce dall’esperienza della Terapia Multisistemica in Acqua, metodo Caputo-Ippolito. Un’esperienza di autonomia, però, funziona solo se i luoghi che si attraversano sono leggibili, ed è su questo che il turismo può fare di più.

Negli ultimi anni l’accessibilità è diventata un fattore di qualità dell’offerta turistica. Per molte persone, però, decidere di partire dipende da un’altra domanda: cosa troverò? È un aspetto che merita più attenzione: l’accessibilità dell’informazione, cioè la possibilità di sapere in anticipo, con precisione, cosa aspetta una persona in un luogo.

L'iniziativa: TourAutism 2026

TourAutism è un camper che, partito da Casoria il 18 settembre 2026, percorre l’Italia in sei tappe, con a bordo gruppi di giovani nello spettro autistico accompagnati da personale specializzato: 24 partecipanti in tutto, coinvolti a rotazione.

Quattro Centri TMA fanno da punti di partenza e di arrivo, a Mediglia, Casoria, Siracusa e Arezzo, e lungo il percorso sono previsti sport, laboratori e incontri con le comunità locali, con esperienze in contesti reali in cui i giovani assumono un ruolo attivo.

Il progetto vuole creare una rete che colleghi anche scuole, associazioni, imprese e strutture ricettive. Un esempio arriva da Taormina, dove il 5 ottobre il cocktail club Morgana ha accolto i giovani del Centro TMA di Siracusa, che hanno lavorato al fianco di bartender e personale di sala a sostegno di TourAutism. Chi promuove il progetto sintetizza la visione così: l’inclusione vera non è assistere, ma dare gli strumenti per fare da soli.

Perché il viaggio allena l'autonomia

Secondo il comunicato, vivere per alcuni giorni in un equipaggio significa organizzare gli spostamenti, condividere gli spazi, rispettare tempi e regole, partecipare alle attività e affrontare piccoli imprevisti. Sono competenze di vita quotidiana, che si allenano meglio in situazioni reali che in un contesto protetto.

È una direzione coerente con il quadro normativo italiano ed europeo:

  • La Convenzione ONU sui diritti delle persone con disabilità, ratificata con la Legge 18/2009, riconosce all’articolo 30 il diritto di partecipare alla vita culturale, alle attività ricreative e al tempo libero, compreso l’accesso a luoghi e servizi turistici, e all’articolo 9 il diritto di accedere all’informazione e alla comunicazione su base di uguaglianza con gli altri.
  • Il D.Lgs. 62/2024 ha introdotto il progetto di vita individuale, personalizzato e partecipato, che parte dai desideri e dalle preferenze della persona e individua i sostegni per poter scegliere i contesti di vita e partecipare in condizioni di pari opportunità.

Due principi diversi, un punto in comune: l’autonomia non si concede, si rende possibile. E per scegliere, una persona deve poter capire cosa troverà.

Come si sceglie un luogo quando serve sapere cosa aspettarsi

Per una persona nello spettro autistico, come per molte altre persone con esigenze cognitive o sensoriali, decidere se un luogo fa per sé dipende da dettagli che non sempre compaiono nelle schede informative: quanto tempo serve, come si svolge la visita, quanta gente c’è e quando, se ci sono rumori forti o luci intense, dove ci si può fermare in un posto più tranquillo.

Lo spettro autistico è ampio e ogni persona ha esigenze proprie. Per questo non esiste un luogo adatto a tutte le persone: ciascuna cerca semplicemente un luogo adatto a sé. Il compito di chi gestisce un luogo è dare le informazioni oggettive che permettono a ciascuna persona di decidere.

La ricerca va nella stessa direzione. Il progetto CARES dell’Università di Torino, dedicato a una guida turistica personalizzata per persone con autismo, parte dall’ipotesi che conoscere in anticipo il piano del viaggio riduca stress e ansia e che l’informazione vada presentata evitando il sovraccarico. È una ricerca in corso, ma indica con chiarezza un terreno di lavoro per chi produce contenuti turistici.

È un tema che abbiamo già affrontato parlando di cultura e turismo, dove il vero divario è spesso quello informativo.

Quali informazioni servono davvero

Non esiste un elenco valido per ogni luogo, ma alcune categorie di informazioni sono utili a molte persone e spesso mancano nelle schede informative:

  • Tempi: durata, orari, momenti di maggiore affollamento.
  • Percorsi: come si arriva, dove si entra, dove ci si può fermare.
  • Sequenza: cosa succede e in che ordine.
  • Ambiente sensoriale: rumori, luci, spazi più tranquilli.
  • Persone: chi accoglie e a chi rivolgersi.
  • Alternative: orari o percorsi diversi.

Sono informazioni oggettive, verificabili e aggiornabili. Aiutano chi visita a decidere con calma e a prepararsi a ciò che incontrerà. Come raccoglierle, quanto dettaglio dare e come comunicarle a chi arriva sono temi del nostro corso online su Willeasy Learning.

Colazione in un bed and breakfast con vista su un borgo collinare. Il gestore, seduto al tavolo di legno, indica una fila di quattro cartoncini illustrati (sole, autobus, edificio, gelato) a un giovane nello spettro autistico e a sua madre, che ascoltano con attenzione. Sul tavolo ci sono pane, marmellata e una tazza.

Dai luoghi alle informazioni: cosa fanno già i siti culturali

Nei luoghi della cultura qualcosa si muove. Il Parco Archeologico di Ercolano, per esempio, ha dedicato il 10 maggio 2026 una giornata a famiglie, bambini e bambine con disturbi del neurosviluppo, con visite guidate inclusive per gruppi fino a 25 persone, condotte da personale specializzato, e con una guida digitale interattiva pensata per sostenere la partecipazione.

Sul fronte della comprensione dei contenuti, un caso che conosciamo da vicino è il Palazzo del Fumetto di Pordenone, dove abbiamo lavorato all’app del museo: l’app accompagna le persone lungo le 20 sezioni con audioguide, video in lingua dei segni e testi Easy to Read, e i contenuti sono stati provati da un Comitato Tecnico di persone con esigenze motorie, sensoriali e cognitive prima della pubblicazione. I testi semplici, chiari e ben strutturati aiutano chi ha bisogno di comprendere con facilità, ma sono utili a tutte le persone che visitano.

In una sala di museo con pavimento in legno e dipinti antichi, un giovane nello spettro autistico, con le cuffie antirumore al collo, osserva sorridendo la sala successiva. Accanto a lui un operatore in camicia azzurra la indica con un gesto. Sullo sfondo pochi visitatori.

La parte digitale: siti e sistemi di prenotazione

Il viaggio comincia online, molto prima della partenza. Il sito di una struttura, la pagina di una destinazione, il sistema di prenotazione sono il primo luogo in cui una persona incontra l’informazione, e per molti servizi rientrano nel perimetro dell’European Accessibility Act (Direttiva UE 2019/882), che riguarda tra gli altri commercio elettronico e trasporti.

Tra i criteri di WCAG 2.2, lo standard su cui si basa la norma europea EN 301 549, tre incidono in modo diretto sul carico cognitivo di chi prenota: i contenuti in movimento che si possono mettere in pausa (2.2.2), l’assistenza sempre nella stessa posizione (3.2.6) e i dati che non vengono richiesti due volte (3.3.7). Gli altri criteri nuovi sono nell’articolo sui cambiamenti introdotti da WCAG 2.2. Un percorso di prenotazione chiaro è più semplice da portare a termine per tutte le persone.

Cosa può fare da subito chi lavora nel turismo

Non serve aspettare un progetto nazionale per cominciare. Da dove partire:

  1. Fare il punto sull’informazione che si offre oggi: sito, schede, brochure, app, cartelli. Cosa dicono su tempi, percorsi e ambiente?
  2. Pubblicare informazioni oggettive, evitando formule vaghe come “luogo tranquillo” o “adatto a tutti”: meglio indicare orari, durate, momenti di minore affluenza, zone dove fermarsi.
  3. Renderle facili da capire e da vedere: frasi brevi, struttura chiara e, dove serve, una versione Easy to Read; foto e sequenze del percorso, oppure un tour virtuale a 360°.
  4. Provarle con le persone interessate: far leggere percorsi e contenuti a persone nello spettro autistico e alle loro famiglie prima della pubblicazione, e aggiornarli nel tempo.
  5. Formare il personale all’accoglienza di persone nello spettro autistico e individuare un referente per l’accessibilità: ne parliamo nel nostro corso online su Willeasy Learning.

Chi si muove adesso migliora l’esperienza di una clientela ampia: persone nello spettro autistico, ma anche famiglie con bambini e bambine, persone anziane, persone che visitano un luogo per la prima volta. Per le strutture ricettive e turistiche un’informazione chiara è utile anche a chi deve decidere dove prenotare.

Cosa facciamo su questo tema

Dal 2018 lavoriamo sull’accessibilità dell’informazione di luoghi e servizi, raccogliendo dati oggettivi con il contributo di persone con esigenze diverse, tra cui disabilità sensoriali e intellettive e neurodivergenze. In ambito turistico il lavoro segue in genere quattro passaggi:

  1. Rilevazione: si descrivono il luogo e il percorso con dati oggettivi, raccolti con il Kit Accessibilità, che restituisce un report sullo stato attuale e sulle priorità.
  2. Scelta delle informazioni: si decide cosa comunicare insieme a persone con esigenze motorie, sensoriali e cognitive, che provano percorsi e contenuti prima della pubblicazione. È il ruolo del nostro Comitato Tecnico.
  3. Pubblicazione: le informazioni vanno sul sito della struttura e si possono consultare anche su willeasy.net, il motore di ricerca gratuito dedicato all’accessibilità; dove utile si affianca un virtual tour a 360° per vedere gli spazi prima di partire.
  4. Aggiornamento e formazione: le informazioni cambiano con il luogo e anche il personale ha bisogno di formazione, per esempio con i corsi di Willeasy Learning.

Gestisci una struttura ricettiva, un museo, un parco o una destinazione turistica e vuoi capire quali informazioni mancano oggi e come renderle chiare? 

Scrivici: partiamo dal tuo luogo, dalle persone che lo visitano e da ciò che già pubblichi, e definiamo insieme quali informazioni dare, come comunicarle e come formare chi accoglie.

Fonti

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